Правильная грамотная работа с клиентами – залог успешного развития любого предприятия независимо от сферы профессиональной деятельности. Для стабильного роста объема продаж и укрепления имиджа в глазах потенциальных потребителей компании важно удовлетворять все их пожелания и запросы. Читайте подробности в нашей статье. А проселовав по ссылке https://o-es.ru/blog/tehnologii-big-data-zachem-ispolzovat-bolshie-dannye-v-biznese/, узнайте, почему в бизнесе важно использовать объемные данные.
Услуги и функционал
В зависимости от организационной структуры колл-центр может функционировать как независимая компания, предоставляющая свои услуги на условиях аутсорсинга, так и функциональное подразделение предприятия. Контактный центр предоставляет широкий спектр услуг:
- Исходящий телемаркетинг;
- Прием и обработка входящих телефонных обращений;
- Обзвон клиентов, конкурентов, поставщиков, партнеров;
- Формирование и актуализация клиентской базы;
- Виртуальный секретарь, служба диспетчера;
- Организация горячей линии и т.д.
Возрастание актуальности услуг контактного центра обусловлено тем, что большинство покупателей принимает решение о продолжении сотрудничества с компанией во время первого обращения по телефону. От умения привлечь внимание и создать благоприятное впечатление на клиента зависит успех деятельности фирмы в целом.
Организация работы колл-центра
Создание и запуск собственного контактного центра требует существенных временных и финансовых затрат на приобретение дорогостоящего оборудования и подбор/переобучение сотрудников-операторов, поэтому обращение в аутсорсинговый контакт-центр является более востребованным и целесообразным. Обращение к услугам контактного центра позволяет достичь явных конкурентных преимуществ:
- Повысить лояльность клиентов;
- Улучшить имидж фирмы в глазах покупателей;
- Увеличить конверсию продаж;
- Повысить качество обслуживания;
- Сократить расходы;
- Систематизировать бизнес-процессы и алгоритмы работы.
При выборе call-центра важно обращать внимание на опыт работы на рынке, профессионализм и компетентность сотрудников, наличии технической поддержки, а также спектр предоставляемых услуг. Компания предлагает услуги телемаркетинга по демократичным ценам. Оперативное принятие и эффективную обработку вызовов гарантирует высокий профессионализм сотрудников, современное производительное оснащение, а также использование передовых технологий и средств коммуникации.
Содействие в подборе финансовых услуг
